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Turismo 2.0 y su importancia para RD

July 16th, 2009 No comments

caribe 2.0

Desde sus inicios, Internet ha cambiado los esquemas y las formas de hacer negocios, permitiendo que las mercancías y servicios que se ofertan lleguen a un público ilimitado y en menor tiempo. El turismo de República Dominicana no escapa a esta realidad, ya que el auge de Internet y de la Web 2.0 ha transformado los tradicionales modelos de negocio.

El potencial y las oportunidades del sector turístico por medio de Internet, han beneficiado no sólo a los proveedores, agencias y operadores tradicionales, sino que ha dado la facilidad a los turistas a utilizar los servicios e informaciones relacionadas con el turismo.

Este crecimiento se debe a que el sector turismo es uno de los pioneros en implementar y sacar provecho a las tendencias de Internet. El turismo 2.0 presenta a la cultura participativa que se ha consumado y establecido como una realidad social. La filosofía de la interactividad que se puede atribuir a cualquier experiencia de los turistas que permita ayudar a crear, editar o revisar los contenidos turísticos de un sitio en la red, interactuar con otros usuarios, compartir fotografías de lugares visitados para motivar a las personas a dar una vuelta por República Dominicana.

Un informe del Banco Mundial titulado ‘Información y Comunicaciones para el Desarrollo, 2009: Extender el alcance y ampliar los efectos’, analiza los resultados de la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) en el crecimiento económico de los países en desarrollo.

El documento revela que el acceso a servicios de Internet contribuye al desarrollo en todos los niveles de la economía y la sociedad, y un aumento de 10 puntos porcentuales en las conexiones a Internet de alta velocidad se corresponde con un aumento de 1,3 puntos porcentuales del crecimiento económico.

La tendencia que comenzaron comunidades de viajes como TripAdvisor o TravBuddy donde millones de usuarios comparten sus experiencias viajeras con blogs, fotos y videos, dan consejos y opiniones sobre destinos y servicios y hasta hacen un ranking de las mejores atracciones.

Las agencias online se han dado cuenta que la inteligencia colectiva es superior a cualquier otra fuente de contenido, que en este caso además es gratuito.

Han surgido infinidad de webs, buscadores de vuelos y hoteles, que permiten encontrar las ofertas más baratas de las agencias online.

La información turística en República Dominicana en Internet esta presente en páginas especializadas como www.sectur.god.do, www.asonahores.com.do, www.aerodom.com, puntacana.com, caribepreferente.com, dominicana.com.do, mundo dominicano.com, godominicanrepublic.com, guiarepublicadominicana.com, turismosantodomingo.com, reddominicana.com, etc.

Ahora ya no hay que esperar para recibir más información. Estas tendencias están marcando la “evolución” del turismo en Internet y ya se habla del concepto “Turismo 3.0” como el siguiente gran paso que hará que la industria turística alcance su máximo potencial online.

via. caribepreferente

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El Sector no crea redes ‘Web 2.0’ a pesar de que nuestro país es el segundo en el uso de estos sistemas

July 16th, 2009 No comments


Redes Sociales en Hoseleria / TurismopLA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL SECTOR. Youlivek ha destacado las diferencias en este tipo de iniciativas entre las grandes y las pequeñas empresas.

El director de Youlivek -empresa experta en nuevos modelos de negocio y aplicación de tecnologías sociales-, Juan Holgado, ha puesto de manifiesto que, a pesar de que España es el “segundo país” en el uso de redes del tipo Web 2.0, en Turismo “no se han creado este tipo de sistemas”.

A pesar de que nuestro país está entre los tres primeros destinos turísticos del mundo, “hay más opiniones de establecimientos y destinos extranjeros que españoles”, tal y como ha manifestado Holgado en la jornada ‘La reputación online en la Web 2.0’ que se ha celebrado en la Cámara de Comercio de Las Palmas.

En este sentido, el director de Youlivek ha subrayado que las empresas “deben existir con una identidad propia” en las redes sociales y tener una reputación porque se trata de una “oportunidad” para ellas.

“No estar presente de forma activa en los mismos canales que nuestros clientes, por desconocimiento o por los riesgos que puedan derivarse, es una actitud negativa”, ha añadido.

Además y tal y como ha apuntado el directivo empresarial, los “mejores vendedores” de una comapñía son sus clientes y más del 50% de ellos están en Internet, por lo que no estar presente en un medio que permite llegar a más de la mitad del mercado potencial es una “mala estrategia”.

En la misma línea, Holgado ha insistido en que las redes sociales ocupan “más del 60%” del tiempo de uso de Internet y, pese a ello, la empresa hotelera canaria “todavía permanece impasible” a la hora de promocionar sus productos a través de ella.

Por su parte, el presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara de Comercio de Las Palmas, Jaime Bouzón, ha señalado que la reputación de una marca “no es fácilmente controlable” porque se va conformando, en gran parte, a través de las opiniones de los clientes en foros, blogs y redes sociales, “llegando así a un público mucho más amplio”.

Diferencia de trabajo entre las empresas grandes y pequeñas

Holgado ha mencionado también que hay más casos de pequeñas empresas que están haciendo un “excelente trabajo” de posicionamiento que de grandes cadenas que “aún no han reaccionado” y ha explicado que más del 80% de los turistas europeos eligieron su destino “a través de Internet y las redes sociales”.

El director de Youlivek ha puesto de manifiesto además que las redes sociales sirven para conseguir una “mejor imagen en el mercado”, lo que supone ”diferenciarse de los competidores”,  establecer una “mejor comunicación” con clientes actuales o potenciales y lograr la “mejor publicidad” de un establecimiento.

Por último, Holgado ha destacado que, ante la crisis, las redes sociales son una herramienta que ayuda al empresario a conocer “qué valoran sus clientes, qué necesitan, por qué deciden estar con ellos o por qué se van con la competencia”.

“Las redes sociales son nuestra mejor encuesta de calidad, ya que podemos conocer cómo se sienten, qué es lo que más valoran de nuestros servicios y de nuestra competencia y qué debemos mejorar”, ha concluido.

via. nexotur

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Al final lo que importa son las personas

May 20th, 2009 No comments
f193a5023dfcd7e6Debería ser obvio, pero parece que no lo es. Ya decíamos ayer
que uno de los problemas del enfoque que hacen las empresas de la Web2.0 es que tratan de hacerlo al modo tradicional. Siguen pensando en mercados o segmentos, cuando deberían pensar en personas.
El paso del mensaje a la conversación es un paso complicado, porque necesita redefinir premisas, conceptos y objetivos, y supone la aceptación de una pérdida de posición respecto a un mercado que, cada vez más, está cambiando para dejar de ser lo que ha sido.

El 2.0 no es la oportunidad de una nueva tecnología para que podamos

hacer las mismas cosas pero mejor, es una nueva filosofía que cambia a
los actores de posición y tiene en el ser humano, en el usuario, el
centro de su conceptualización teórica. Ante este hecho cabe redefinir
no ya sólo conceptos, sino también procesos y estrategias, formas de
gestión en definitiva. Parece fundamental centrar el proceso
intelectual en el ser humano, sobre todo en un sector como el
turístico.

El Manifiesto Cluetrain

Como dice el Manifiesto Cluetrain,
“los mercados son conversaciones, y evidentemente esas conversaciones
no son impersonales, en ocasiones ni siquiera son grupales, son
personales, humanas. Por supuesto, esto ha sido así siempre, aunque no
fuera tan evidente, pero la capacidad que ofrece la asunción de la
filosofía 2.0 ha puesto el foco definitivamente en el ser humano. El
turismo de experiencias, ese que predican todos los gurús del
pensamiento turístico y que no hace sino poner nombre a las exigencias
del turista, también ha cambiado el foco, y de una luz tenue que
enfocaba indirectamente al viajero se ha pasado a un foco directo y
cegador, que visibiliza todas las grandezas y miserias de nuestras
formas de gestionar esa experiencia querida.

Hasta los
nombres cambian, y ese cambio de nombres no es fruto de un nominalismo
vacío, sino de una conjunción entre significado y significante que
define la realidad. El que importa es el viajero, y curiosamente el
viajero es una persona, un ser humano. Ya no hablamos de clientes, o no
deberíamos hacerlo (las costumbres fuertemente arraigadas son
difícilmente resistentes), ahora deberíamos hablar de viajero, de
huésped, de invitado incluso. Y no sólo eso, sino que ya no podemos
esperar que el cliente, perdón, el viajero, se acerque a nosotros,
venga mansamente a el fruto de nuestras geniales ideas y disfrute de
nuestros maravillosos productos, porque no lo son si él no dice que lo
son. El hombre ha pasado a ser la medida de todas las cosas,
parafraseando a Protágoras.
Volvemos a los clásicos, a los que por primera vez definieron la
naturaleza del ser humano y lo posicionaron independiente y libre en el
universo, sin las ataduras de los dioses.

Una vuelta a los clásicos

Del mismo modo, salvando las enormes distancias, el viajero se ha
liberado de su atadura, del límite que le ha impuesto la industria
turística, esa que cabalgaba segura en su autosatisfacción. ¿Pero qué
ha pasado? Como siempre, es bueno volver a los clásicos, y qué mejor
que el último clásico nacido, Mario Benedetti. Dijo Benedetti, en una
de esas sentencias eternas que siempre nacían de su suave y amable voz,
“cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto,
cambiaron todas las preguntas”.

Y ahí estamos nosotros,
tratando de responder unas preguntas que ya no interesan al viajero,
que sí busca sin embargo respuesta a nuevas preguntas, porque nuevas
son las formas que tiene de encarar la experiencia turística, el
disfrute vacacional.

Posiblemente debamos redefinir qué es
lo importante, y para ello, también posiblemente, debamos redefinir
nuestros conceptos, tal vez nuestra forma de pensar en el fenómeno
turístico y, sin duda, nuestra forma de acercarnos al antiguo cliente,
ahora viajero, huésped o invitado.

Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)

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