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El entorno 2.0 exige a las organizaciones una nueva perspectiva en la gestión de riesgos de comunicación, legales y de seguridad

Influencia en lugar de control; gestión de la reputación en tiempo real e inversión en relaciones, no en transacciones, son algunas de las claves de una comunicación online efectiva en la que no deben descuidarse las consecuencias de seguridad, legales o éticas para la organización.

La privacidad de los datos personales, la fuga de información o los modelos de seguridad inadecuados, son algunos de los retos a los que deberán hacer frente las empresas en el nuevo entorno de la comunicación digital.

¿Cuáles son los nuevos retos de la empresa en el entorno 2.0? ¿Cómo impactará la actual crisis económica en la apuesta e inversión de las compañías en materia de comunicación digital? ¿Cómo contribuyen las acciones de digital PR a la estrategia global y a los resultados de negocio de la corporación? ¿Qué retos legales, de seguridad y éticos presenta el nuevo escenario digital?

Estos son algunos de los temas abordados en la sesión “Retos para las organizaciones en el entorno 2.0”, organizada por Burson-Marsteller, Ernst&Young y Antevenio con la participación de destacados ponentes de distintos ámbitos relacionados con el mundo digital.

En opinión de Cristóbal Fernández, director de digital knowledge en Burson Marsteller, “en la entorno 2.0, las empresas e instituciones ya no ostentan el control sobre los mensajes, sino que deben concentrar sus esfuerzos en influir con transparencia y autenticidad sobre sus audiencias. Sin duda el riesgo está en no conocer, no escuchar y no participar en este nuevo escenario”. “Más allá de la medición cuantitativa de la presencia online de la empresa, es necesario evaluar su impacto real sobre la reputación y la marca corporativa”, añade.

Para Chechu Lasheras de Antevenio, la inversión en publicidad y marketing digital es fundamental para las empresas “En situación de crisis, la publicidad y el marketing digital se convierte en un buen vehículo para generar notoriedad y branding además de la capacidad de generar resultados tangibles y aumentar el retorno de la inversión” y añade “de esta manera las compañías consiguen optimizar su inversión, obteniendo resultados y permite centrar sus esfuerzos en aumentar ingresos y conseguir mejorar su rentabilidad.”

José María Anguiano, socio de Garrigues, señaló que “las nuevas herramientas y usos que las organizaciones y sus públicos internos y externos realizan en el entorno 2.0 están cuestionando la validez del ordenamiento jurídico en este ámbito que deberá ir adaptándose a las nuevas realidades”.

Franz Hassmann, director de Technology & Security Risk Services en Ernst & Young afirma que “nos encontramos ante un entorno donde la seguridad de la información adquiere una especial relevancia. Los riesgos que conlleva, además de ser de carácter tecnológico, también tienen mucho que ver con el comportamiento; es decir, los derivados de la utilización que los usuarios hacen de la tecnología. Por ello, el uso responsable y apropiado de la misma se convierte en un reto fundamental a la hora de sacar el mayor partido posible a las oportunidades y beneficios que nos ofrece”.
Javier Celaya, fundador del portal dosdoce.com, autor de “La empresa en la web 2.0” y miembro de la plataforma I-Comp considera que “las empresas líderes en cada uno de sus segmentos de mercado, por el mero hecho de serlo, tienen que ser las primeras en ser más transparentes y honestas en el mundo online”.

El acto concluyó con una mesa redonda moderada por Rodolfo Carpentier, gran experto digital y presidente de DAD, incubadora de negocios en Internet, sobre tendencias de futuro en la que participaron cuatro destacados operadores del sector: Microsoft, Tuenti, Weblogsl y 11870.com

Para Ícaro Moyano de Tuenti, Internet supone una gran ventaja competitiva, “los Medios de Comunicación se están transformando, y tanto los directivos como los responsables de Márketing deben entender que Internet ofrece más oportunidades que amenazas. De esta manera, podrán llegar a su público objetivo a través de nuevos canales de comunicación más dinámicos y eficaces.”

Julio Alonso, CEO de Weblogsl, considera que “Internet es hoy por hoy el medio que más oportunidades ofrece de cara al futuro, permitiendo a las compañías segmentar las audiencias de una manera más eficaz”.

Roberto Heredia CEO de 11870.com, coincidió en señalar la necesidad de que las compañías e instituciones cuenten con una estrategia de comunicación online integrada y eficaz. El experto asegura que existen dos tipos de empresas “las que todavía no han dado el salto a la red, y las que han avanzado y se enfrentan ahora al reto de crear interacción y generar empatía con los usuarios”.

Jesús Redondo Velasco de Microsoft, destacó que además, en el marco económico actual, resulta esencial “apostar por proyectos que pasen del papel a Internet, la educación y la evolución del marketing directo al posicionamiento del branding, son los grandes retos a los que se enfrentan ahora las compañías”.

via: puromarketing

La ola de despidos potencia el número de usuarios de estas páginas web.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta más para potenciar y promocionar la carrera laboral de todo tipo de profesionales. Desde ejecutivos hasta abogados, economistas o publicistas. Ahora que la economía está inmersa en un proceso de recesión sin precedentes, muchos profesionales buscan nuevas oportunidades de empleo recurriendo a las redes sociales. Un informe elaborado por la Universidad Wharton de Pensilvania (Estados Unidos) cita el caso del periodista Jim MacMillan como ejemplo de profesional que ha ido creciendo durante los últimos años a través del empleo de redes sociales. En 2001, MacMillan se encontraba en lo más alto de su carrera profesional. Había ganado el Premio Pullitzer por las fotografías obtenidas en las zonas de combate de Irak.

MacMillan, que trabajaba entonces en el rotativo Philadelphia Daily News, comenzó a preguntarse sobre el futuro de su profesión ante la drástica caída de los ingresos publicitarios del diario en el que trabajaba. Fue entonces cuando decidió apostar por las redes sociales como fórmula para potenciar su carrera profesional.

Desde entonces, MacMillan se ha convertido en un gran usuario de estas redes, consiguiendo atraer a un importante número de lectores. Cuando todavía era empleado del Philadelphia Daily News, MacMillan lanzó una web personal (jimmacmillan.net) para mostrar fotos con vínculos a las historias publicadas en el periódico.

Siguiendo el ejemplo de otros muchos profesionales, él también creó un perfil en Facebook, Twitter y en las redes que conocía.

Apuesta firme

Finalmente, llegó a un acuerdo con el periódico, recibió una indemnización y apostó por las redes sociales. Hoy, cuenta con cerca de 14.000 seguidores que le leen en Twitter y tiene contacto con 475 amigos en Facebook.

Hoy, MacMillan se siente contento ante el gran número de usuarios con los que contacta, aunque reconoce que los ingresos que obtiene a través de la explotación de su red social (principales ingresos publicitarios) es mínimo. Eso sí, MacMillan asegura que el uso de las redes sociales le ha reportado interesantes perspectivas laborales.

Su caso no es el único. Durante los últimos años, profesionales del mundo de la música, la literatura o el arte han descubierto que es posible llegar a un público mucho más amplio  a través de las redes sociales.

Según explica Jonah Berger, profesor de márketing en la Universidad de Wharton, la utilización de redes sociales o blogs puede ser muy útil para aquellos profesionales que quieren reorientar su carrera laboral. Es más, la recesión ha dado un nuevo impulso a las redes sociales entre aquellos trabajadores que ven sus empleos amenazados.

Cada vez más profesionales coinciden en señalar que las redes sociales facilitan las relaciones laborales, ya que éstas funcionan como un escaparate a gran escala en el que los profesionales se venden, se expresan, muestran valores añadidos a la empresa que busca profesionales de un perfil determinado.

“La principal ventaja de las redes sociales para las empresas es que se han convertido en bases de datos de candidatos potenciales que permiten el acceso a un espectro muy amplio de profesionales de diversos países y sectores”, afirman desde la empresa de recursos humanos y selección de personal Michael Page.

Según publicó recientemente el diario The New York Times, “el interés por reunirse entre aquellos ejecutivos que apuesta por la redes sociales se ha disparado durante los últimos meses”.

‘Sites’ específicos

Está claro. La crisis está potenciando el uso de las redes sociales. Páginas web como LinkedIn, Xing o incluso los servicios de búsqueda de empleo de populares redes sociales como Facebook o MySpace, entre otras, están viendo crecer su número de usuarios en porcentajes de dos dígitos debido a la ola de despidos que se está produciendo a lo largo de todo el mundo.

Cada vez más compañías están recurriendo a este tipo de redes para buscar candidatos a puestos de trabajo y en muchas ocasiones los empleos no llegan a ofertarse a través de otros canales.

Según una encuesta realizada a finales de 2008 por la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, una organización de Estados Unidos, un 30% de los profesionales proyecta aumentar el uso de estas redes como herramienta para seleccionar nuevos candidatos y empleados.

Un 53%  cree que la principal razón es el coste, pues se trata de un método más barato para encontrar y conocer la experiencia de los candidatos.

“Cuando entré en la compañía hace cerca de un año crecíamos a un ritmo de un millón de nuevos usuarios cada mes”, explica a Efe Krista Canfield, responsable de relaciones públicas de la red social LinkedIn. “Ahora ganamos un millón de usuarios nuevos cada dos semanas, lo que equivale a cerca de un nuevo miembro cada segundo”, añade.

Actualmente, LinkedIn es la red social más popular enfocada al mundo de los negocios, con mas de 35 millones de usuarios registrados en el planeta, en empresas de 170 sectores empresariales diferentes.

Crear una marca personal

A pesar de los riesgos, cada vez más expertos aconsejan Internet para promocionarse desde un punto de vista profesional con el objetivo de construir una ‘imagen de marca’ personal. Así lo indica Eric Bradlow, profesor de márketing de la Universidad de Wharton en Pensilvania, quien considera que es importante utilizar las redes sociales para llegar a otros profesionales. “Es importante llegar a personas que influyen a otras, que recurrirán al boca a boca para difundir informaciones sobre usted y sobre su especialidad entre los contactos de sus incontables redes sociales”, afirma el profesor Bradlow.

Eso sí, la construcción de una imagen de una “identidad online” llevará su tiempo. “El branding es algo que no viene necesariamente acompañado de retornos de corto plazo, se trata de una inversión de largo plazo. ¿Por qué Coca-Cola gasta cientos de millones de dólares en publicidad? No se trata de aumentar las ventas, y sí de crear una conciencia de marca”, afirma Eric Bradlow.

Via: Gaceta

AGM consultores en Web 2.0 y Redes Sociales

La incorporación de los nativos digitales a las empresas contribuirá a acelerar el cambio de paradigma en materia de captación de talento.

El pasado jueves se celebró en la escuela de negocios EOI de Madrid el seminario “Reclutamiento 2.0”, organizado por AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas) con la colaboración de la red profesional XING, Synerquia y TMP Worldwide, en el que intervinieron además Catenon Wordlwide Executive Search y Capgemini como casos prácticos de éxito. Dirigido a los profesionales de recursos humanos, en el seminario se desvelaron las tendencias actuales más relevantes en relación a la captación de talento a través de Internet y en concreto de la denominada Web 2.0.

Daniel Pérez, director general de la red profesional XING, abrió el seminario subrayando el peso estratégico que las redes profesionales han alcanzado en la localización de talento. Esta visión fue compartida por Cristina Villanova, directora de marketing de la firma de búsqueda de profesionales Catenon Worldwide Executive Search, quien la concretó con datos de su compañía: “el 20% de los puestos en Europa se consiguen a través de redes profesionales en Internet, que son utilizadas en el 80% de los casos”. Villanova resaltó el interés de las plataformas globales que permiten reclutar en diferentes países, dado que el 48% de los profesos requieren la búsqueda de profesionales en al menos tres países en paralelo. Para conseguir este propósito, la Red representa un papel dominante ya que “de media, el 85% de la estrategia de captación la forman medios en el entorno Internet”, comentó Cristina.

La clave: elegir los canales 2.0 más adecuados

Iván Martínez, consejero delegado y fundador de Synerquia , el servicio de difusión de ofertas que permite su publicación hasta en 50 webs al mismo tiempo, trazó la evolución del reclutamiento desde el offline puro, cuando todo se hacía en papel, pasando por las distintas fases de Internet hasta llegar a la Web 2.0 y a la interactividad que proporcionan sus herramientas.

Iván insistió en la importancia de contextualizar las ofertas de empleo: “en la Web 2.0 hay muchas posibilidades pero se debe elegir con sentido en qué canal se muestra una oferta concreta. Existe una restricción de tiempo y no se trata de usarlo todo, sino de que la elección del soporte encaje con los objetivos”. Iván se refirió al concepto de longtail para subrayar que la respuesta a una oferta de empleo puede ser más eficiente en sites que proporcionan perfiles específicamente cualificados frente a otros masivos. “España está muy al inicio respecto a otros países en el reclutamiento 2.0”, concluyó.

El CEO de Synerquia destacó además los widgets (pequeñas aplicaciones 2.0 que pueden mostrarse, por ejemplo, en blogs o incluso en el escritorio del usuario) como última tendencia para comunicar las vacantes de una empresa en tiempo real.

Es necesario vencer la resistencia al cambio: se producirá igual

Por parte de la agencia de publicidad TMP Worlwide, especializada en recursos humanos, intervino su director general, Pedro García-Cano, con una reflexión sobre lo que actualmente supone el cambio tecnológico y social asociado a la Web 2.0. “El cambio es parte del juego y quien no sepa aceptarlo se convertirá seguramente en un dinosaurio. El cambio ya existe, pero nosotros mismos podemos ser el freno que impida aplicarlo”. En opinión de Pedro, una de las implicaciones de la Web social es que permite conocer más a fondo el entorno de un candidato, y a este compartir su opinión y experiencia para crecer como profesional y lograr un buen posicionamiento.

Capgemini es un caso de éxito en gestión de RRHH 2.0

También Carina Pueyo, manager de recursos humanos de Capgemini, destacó el valor del networking ya que “las redes profesionales tienen un factor exponencial y los contactos de mis contactos pueden llegar a disparar las posibilidades de reclutamiento”.

Partiendo de que nada cambia de la noche a la mañana, Pueyo ofreció algunas pautas para lograr el éxito con las herramientas 2.0. “No es posible estar en todas partes y por eso hay que elegir las plataformas donde se encuentra el colectivo al que te diriges. En el caso de XING y en colaboración con ellos, lanzamos una comunicación a nuestros empleados para generar un espacio de comunicación especializada en tecnología”. El grupo de XING cuenta con 180 miembros en España y el equipo de selección también está presente para quien quiera ponerse en contacto con nosotros”. Carina destacó que es necesario comunicar con transparencia y no pretender ser lo que no se es: “hay que trabajar internamente para gestionar hacia el exterior una comunicación coherente, pues lo contrario no es sostenible en Internet”.

via: ticpymes

AGM consulturoria empresa y web 2.0

Las redes sociales ganan posiciones en el plano personal y profesional de los empleados. Las firmas más avispadas comienzan a comprender las ventajas de un medio basado en la cooperación y la comunicación.

Hace apenas cinco minutos que ha llegado a la oficina y, como cada mañana, decide conectarse unos instantes a Facebook antes de comenzar su jornada. Actualiza su estado, contesta un par de comentarios, ve alguna foto del día anterior y cierra sesión antes de que su jefe decida pasearse por su sitio. Este comportamiento, repetido por millones de profesionales varias veces al día, está revolucionando las organizaciones de todo el mundo y supone la base de una nueva forma de entender las relaciones sociales. Es algo más que una moda pasajera. Estamos en la era de la colaboración, de la constante conexión a la Red para compartir ideas, sentimientos e inquietudes. En este sentido, por ejemplo, el hecho de estar desconectado produce una sensación de angustia en los nativos digitales, aquellos nacidos a partir de 1980. “El no saber qué hace su entorno les resulta incómodo, porque las redes son ya parte de su vida”, dice Enrique Dans, profesor de Sistemas y Tecnologías de la Información de IE Business School.

Debate abierto
Sin embargo, esta necesidad interactiva es todavía entendida por muchas compañías como una amenaza que puede perjudicar el rendimiento de sus plantillas y la reputación digital de su marca. Un estudio publicado recientemente por la consultora Deloitte indica que uno de cada seis directivos defiende su derecho a controlar las opiniones sobre la compañía que sus empleados vierten en redes sociales como Tuenti, Twitter o Facebook, la comunidad que actualmente cuenta con más usuarios en España. Y la mejor manera de hacerlo es restringir su acceso desde el lugar de trabajo o, lo que quizá resulta más efectivo, agregar a sus propios trabajadores como amigos –palabra que en la era digital pierde parte de su valor– en estas redes sociales.

Sin embargo, los expertos consultados por Expansión & Empleo consideran que, a medio plazo, estos comportamientos perjudican tanto a empleados como a directivos. “Prohibir el uso de redes sociales en las organizaciones sería como impedir que los empleados utilizasen el teléfono porque les puede distraer de su trabajo”, explica Dans. En su opinión, uno de los principales problemas de las comunidades online es la falta de un protocolo de uso. “Como sucedió con los móviles, al principio creíamos que debíamos contestar cada llamada, porque todas nos parecían urgentes. Nadie nos enseñó a normalizar esta situación, sino que poco a poco fuimos desarrollando unas normas básicas”. Para Dans, en las redes sociales “un jefe jamás debería pedirte que lo agregaras a Facebook”. Un ejemplo con nombre y apellidos es el de Kimberley Swann, una británica de 16 años que fue despedida por decir en esta comunidad que su trabajo le aburría.

Estos nuevos hábitos y canales de comunicación están transformando el entorno de trabajo, una realidad que ninguna empresa puede obviar. Para Jesús Vega, autor de La empresa sensual y experto en recursos humanos, “las redes sociales se están convirtiendo en la forma más poderosa de comunicación. Las organizaciones tienen que asumir que su crecimiento es imparable y, si son inteligentes, obtendrán un gran provecho de ellas en términos de reclutamiento, imagen de marca, lealtad a la firma, ahorro de costes y generación de ideas”.

Productividad
Los parámetros que mueven el mercado laboral se centran en anticiparse a las necesidades de los clientes y, en esta dinámica, la creatividad es la reina. En una época como la actual, el foco no está en los medios de producción, sino en el talento y la capacidad de innovación de los colaboradores. “Hoy la clave está en las habilidades sociales, en la capacidad de compartir y de colaborar con los demás en redes abiertas y globales. Y ése es, precisamente, el objetivo de la web social”, dice José Cabrera, socio de InnoPersonas.

La capacidad de resolución y la flexibilidad son otros valores que marcarán el futuro de las empresas. Un análisis publicado recientemente por la Universidad de Melbourne concluye que las personas que navegan por redes sociales durante su jornada de trabajo incrementan en un 9% su rendimiento laboral. Brent Cocker, autor de esta investigación, asegura que la razón es muy sencilla: si queremos potenciar nuestra concentración, necesitamos hacer varios paréntesis, desconectar unos minutos, y volver a trabajar. “Las organizaciones invierten millones de euros en bloquear los ordenadores de sus empleados, pero son los propios profesionales los que deberían moderar su uso de la Red”, recomienda.

Y es que cada vez son más los expertos en gestión de personas que tildan de “retrógradas” las reticencias de algunas empresas y que apuestan abiertamente por integrar las aplicaciones 2.0 (que no sólo comprenden redes sociales, sino blogs, wikis, mundos virtuales, programas de mensajería instantánea, etcétera) en las estrategias motivacionales y de negocio de las organizaciones. En este sentido, Alfonso Alcántara, consultor y psicólogo laboral en el Servicio Andaluz de Empleo, considera que “la presencia de empleados en comunidades online genera beneficios tangibles para la empresa. Éstos están relacionados con la fidelización de clientes y de proveedores, la difusión de acciones de márketing viral, la búsqueda y selección de personal y, en definitiva, el diseño de la reputación digital de la compañía”.

José Cabrera coincide con el planteamiento de Alcántara. “Las redes de colaboración interactiva condicionarán los planes, los programas y las iniciativas de negocio de las organizaciones en los próximos años” y advierte de que “retrasar su desarrollo supondrá un alto riesgo frente a los competidores”.

Profesiones emergentes
Para no quedarse atrás, las compañías han empezado a crear figuras profesionales centradas en el uso y desarrollo de estas redes sociales. Hace dos semanas, The New York Times nombró a la reportera Jennifer Preston como la primera periodista del medio encargada de consolidar la reputación del diario americano en internet. Su misión, además de enseñar a sus compañeros cómo obtener beneficio de estos sitios, es expandir la marca del periódico online a través de comunidades como Facebook o Twitter.

Las profesiones que nacen al calor de las redes sociales no son exclusivas de los medios de comunicación. Las organizaciones empiezan a entender que su prestigio virtual no sólo depende de su marca, sino de la reputación digital de sus empleados. El sector de las telecomunicaciones se sitúa en la vanguardia de la creación de perfiles encargados de potenciar la marca de sus firmas en las redes sociales. Es el caso del community manager –responsable del márketing social e interactivo de la empresa– y del chief social media officer, ejecutivo encargado de reportar a la dirección general sobre la influencia de la firma en estos medios sociales.

En los últimos años, esta tendencia se está expandiendo por todo el tejido productivo y cada vez son más las compañías de cualquier sector en las que el uso profesional de las redes sociales cobra una importancia relevante en áreas como recursos humanos, márketing y ventas. “La función comercial encuentra en la Red canales gratuitos en los que interaccionan potenciales clientes, y el departamento de recursos humanos localiza candidatos a través de redes profesionales y accede a sus perfiles personales en comunidades como Facebook y Twitter”, dice Alcántara. Y es que, como recuerda Jesús Vega, “las redes aportan ideas, contactos, opiniones, valoraciones. ¿Quién no los necesita?”.

via:expansiónyempleo

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PULEVAsalud.com estrena espacios en Facebook, Twitter y MySpace

Interacción. Redes como Facebook, Twitter y MySpace fomentan la interacción con los usuarios.

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Granada, 02/06/2009.- PULEVAsalud se ha incorporado a tres de las principales redes sociales y servicios de microblogging. Los usuarios de Facebook, Twitter y MySpace ya tienen disponibles páginas monográficas en las que PULEVAsalud va informando de sus novedades e interactúa con los propios usuarios.

¿Qué es Facebook?

Facebook es un sitio web de redes sociales abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. El alta es gratuita y, actualmente, es la red social más popular en España.

El sitio de PULEVAsalud en Facebook

En el espacio de PULEVAsalud en Facebook puedes conocer nuestras recomendaciones en tiempo real y, como novedad destacada, interaccionar directamente con el equipo que desarrollar PULEVAsalud.com

Además, se publica información relevante sobre eventos y promociones disponibles en PULEVAsalud.com, como la que estará vigente durante este mes de junio de 2009.

¿Qué es Twitter?

Twitter es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas (también denominadas “tweets”) basadas en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

¿Qué es MySpace?

MySpace es un sitio web de interacción social formado por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y música, además de una red interna de mensajería que permite comunicarse a unos usuarios con otros y un buscador interno.

Visita AGM consultores 2.0 para empresas

Josh Bernoff ha revolucionado las redes sociales. Su libro ‘El mundo Groundswell’ (Ediciones Urano), escrito junto a Charlene Li, desgrana las posibilidades que las nuevas tecnologías y las web 2.0 ofrecen a los empresarios para mejorar sus productos y obtener el máximo potencial. Y todo motivado por la democratización absoluta de la red, que permite que cualquier producto que salga a la venta sea entronizado o endemoniado por los clientes. Un simple comentario viral puede hacer que la última novedad fracase. Bernoff muestra cómo se pueden encarar esta nueva tendencia.

El analista estadounidense afirmó en el Centro de Innovación del BBVA que internet ha cambiado nuestra forma de comunicarnos. El avance de Facebook, MySpace o Linkedin y el intercambio de información a través de foros y blogs es imparable. Gracias a éstas y otras herramientas cada día miles de personas de cualquier lugar del mundo comparten ideas sobre diferentes temas, intereses u opiniones acerca de los productos y servicios que ofertan las empresas que forman parte de su vida cotidiana.

La red ofrece posibilidades ilimitadas, lo que supone un verdadero desafío para muchas organizaciones y personas que se están viendo sobredimensionadas por esta realidad, se sienten perdidas y no saben cómo sacar provecho de estos nuevos fenómenos sociales.

El vicepresidente de la consultora tecnológica Forrester explicó que el libro está dividió en tres partes. La primera determina qué es el ‘groundswell’ y proporciona las herramientas básicas para entenderlo. Este concepto abarca a los “movimientos espontáneos de personas que utilizan Internet para comunicarse, experimentar por sí mismas y obtener lo que necesitan de otros, como información, apoyo u, opiniones”. De esta manera las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas.

En segundo lugar, Bernorff propone cómo abordar esta situación y la tercera parte ayuda a ponerlo en práctica. Para entrar en el mundo ‘groundswell’, el autor consideró imprescindible que las “empresas tengan las cosas claras”. El autor identifica cinco objetivos fundamentales para las industrias: escuchar (para entender mejor a los clientes), hablar (para hacerse oír por más gente), transmitir energía (aumentar la efectividad con el boca a oreja), apoyar (a los clientes con herramientas) e integrar (a los clientes en los procesos de la empresa).

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