El reto del turismo ´on line´
Un estudio ´suspende´ a 19 ciudades españolas, entre ellas Málaga, por el poco provecho que sacan en sus web turísticas de los chats, blogs, podcasts y vídeos.
JOSÉ VICENTE RODRÍGUEZ. MÁLAGA Con una anodina puntuación de 5 sobre 15, la ciudad de Málaga se sitúa entre las ciudades españoles ´suspensas´ en un curioso ranking elaborado por el grupo catalán BPMO para determinar el uso de la comunicación en internet a la hora de promocionar su oferta de contenidos y servicios turísticos. En concreto, el informe ´Visibilidad en las ciudades en la Web 2.0´ ha analizado las distintas páginas de turismo de 26 ciudades, entre ellas www.malagaturismo.com, dependiente del Ayuntamiento de Málaga. Sólo cuatro de estas páginas han aprobado.
El estudio, que indaga sobre el grado de utilización de las nuevas tecnologías sociales en las estrategias de comunicación y marketing, refleja que la mayoría de ciudades tienen un enfoque de comunicación ´on line´ muy tradicional y que no son conscientes de la importancia del uso de las nuevas tecnologías para promocionarse. De hecho, en todo el territorio nacional sólo Madrid logra una puntuación de 10 sobre 15, mientras que Barcelona, Gijón y Zaragoza, las otras tres destacadas se quedan en 7 sobre 15, es decir, un aprobado raspadillo.
Málaga, con sus cinco puntos, se sitúa dos puntos por debajo del aprobado, en iguales circunstancias que urbes como Alcalá de Henares, San Sebastián, Sevilla y Valencia. Para consuelo malagueño citar que a la cola de la clasificación, con 2 tristes puntos, aparecen ciudades de marcado cariz turístico como Ibiza o Menorca. Palma de Mallorca se queda en 4 y Córdoba en 3, mientras que por encima de Málaga sí aparecen Cádiz, Santander o Tenerife, todas ellas con 6 puntos.
Blogs y Wikipedia. El informe revela que sólo un 38% cuenta en su sitio web con una sala de prensa virtual para facilitar la labor informativa de los medios y que únicamente un 8% permite establecer una conversación entre sus visitantes y ciudadanos a través de foros y chats. El 38% de los responsables de promoción de las localidades analizadas se limita a publicar directamente vídeos promocionales de la ciudad en You Tube.
Para BPMO, sólo algunas localidades empiezan a ser conscientes de la importancia de las nuevas tecnologías en la promoción turística. Es el caso de las cuatro primeras clasificadas antes mencionadas, que ya han empezado a utilizar las ventajas que ofrecen la participación en la blogosfera o en la archiconocida Wikipedia, o los podcasts o vídeos en la Red con los que acceder a los 10 millones de reproductores MP3 y 50 millones de móviles que hay en España.
La ciudad como marca. El informe destaca la iniciativa de la sala de prensa de Barcelona Turisme, en la que se puede descargar toda la información en formato ´pdf´, acceder a podcasts y vídeos o crear perfiles en redes sociales. Zaragoza, por su parte, tiene ya más de 80 vídeos publicados en You Tube y la web de Gijón añade una ´zona multimedia´ con postales, imágenes, vídeos, fondos de pantalla descargables y, como gran baza, un “vuelo interactivo” virtual por la ciudad.
Durante la presentación del informe, el gerente del Ayuntamiento de Barcelona, Andreu Puig, recordó la importancia de trabajar la creación de la ciudad como una marca y advirtió de que el turismo es esencial para la economía española, ya que supone un 15% del PIB. “Internet y las nuevas tecnologías son indispensables. La diferencia es casi existir no”, apuntó.
